Reingeniería de procesos (LEAN MANUFACTURING)

¿Qué debemos hacer para cuidar nuestro negocio?

Las empresas hemos buscado y buscamos la satisfacción del cliente, bien como objetivo último o bien como medio para conseguir nuestros objetivos. Asumiendo este principio, tal y como reflejan la mayoría de los sistemas de gestión en vigencia, ¿qué debemos hacer para cuidar nuestro negocio?.

Los clientes quedarán satisfechos en la medida en que seamos capaces de aportarles más valor por menos contraprestación económica. Podemos entender el “valor percibido por el cliente” como el Santo Grial de las empresas.

Deberíamos preguntarnos, entonces, por el significado de la palabra “valor”. Valor es la capacidad de servir a un cliente lo que quiere, en el momento apropiado y con el precio que él está dispuesto a pagar. Una definición sencilla pero que entraña tres conceptos vitales. Servir al cliente lo que quiere implica tener muy claro lo que es necesario y lo que es superfluo. Todo lo que no es necesario, el cliente no lo valorará y, por lo tanto, es un despilfarro. En el momento apropiado toca el factor “plazo de entrega” y viene a decirnos que, el mejor producto, fuera de plazo, puede no tener valor para el cliente.

Por último, “el precio que el cliente está dispuesto a pagar” nos habla de la importancia de ajustar nuestros costes.Conseguir todo estos puede parecer una quimera pero existe una metodología desarrollada por Taiichi Ohno en Japón en los años 50 que consigue aportar mayor valor al cliente: El LEAN MANUFACTURING.

Reingeniería de procesos (En qué consiste)

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