INTEGRA: Actividades de Venta

Presentación de la actividad formativa:

Horas formativas: 510 h.
Horas de prácticas: Mínimo 80 h.
Competencias:

  • Realizar la venta de productos y/o servicios tanto en comercio físico como telemático.
  • Realizar operaciones auxiliares a la venta: gestión de almacén, stock, presentación de producto y animación del punto de venta.
  • Ejecutar acciones de atención al cliente/consumidor/usuario dependiendo de los distintos canales de contacto.
  • Comunicarse en inglés con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente.

Contenidos:

Los alumnos se preparan en los siguientes ámbitos:

  • OPERACIONES DE VENTA: Normativas de comercio, organización de procesos de venta, técnicas de venta física y de venta online, argumentarios y técnicas de venta, seguimiento y fidelización de clientes, cálculo de precios, aplazamientos de pago, márgenes y descuentos, gestión, seguimiento, control y atención de pedidos y facturas. (160 h.)
  • OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA: Gestión de aprovisionamiento y almacenaje, merchandising, presentación de producto en tienda, empaquetado y embalaje de producto, animación del punto de venta, gestión de PLV, elaboración de informes de ventas, stock y surtido, operaciones de caja y medios de cobro y pago. (140 h.)
  • INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE: Gestión de atención al cliente, atención de quejas y reclamaciones, habilidades de comunicación con el cliente, manejo de bases de datos, aplicaciones de control y seguimiento de clientes. (120 h.)
  • INGLÉS PARA ACTIVIDADES COMERCIALES: Capacitación en el idioma inglés orientada a las actividades comerciales a través de nuestro programa CIP (Commerce Immersion Programme) desarrollado por nuestro departamento de idiomas. (90 h.)

Para más información sobre los contenidos formativos, pinchar en el siguiente enlace.

Perfil laboral:

La formación de este Certificado capacita oficialmente a los alumnos para los puestos de trabajo siguientes:

  • Dependiente, vendedor/a o cajero/a de comercio.
  • Operador/a de comercio electrónico y/o telemático.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador/a de call-center y contact-center de atención al cliente.
  • Técnico/a de atención en puntos de información al cliente.

Actividades de Venta dentro del Programa INTEGRA:

Empresas:
Las empresas dispondrán de un número de alumnos a determinar que se integrarán en su cultura corporativa desde el principio de la actividad formativa. La adaptación de los contenidos formativos a la realidad y estructura y especificidades operativas de la empresa será supervisada por el docente/consultor experto encargado de la formación del alumno. En este periodo los alumnos conocerán e integrarán en su knowhow:

  • La cultura empresarial, actividad, objetivos y estructura organizativa de la empresa.
  • Los procesos y procedimientos comerciales de la empresa

Con ello, durante la acción formativa los alumnos designados a la empresa podrán:

  • Adquirir el suficiente conocimiento teórico adaptado a la realidad de la empresa que permita acelerar la adaptación funcional y operativa a la misma durante su periodo en prácticas y contractual posterior.
  • Proponer y desarrollar nuevas ideas de comercialización, animación del punto de venta, incorporación de canales digitales al proceso comercial o de atención al cliente, etc. que la empresa podrá implementar durante la incorporación en prácticas y posterior contratación del alumno.

Posteriormente al periodo formativo, la empresa podrá elegir entre los alumnos para incorporarlos en su empresa por medio de:

  • Una primera acogida en prácticas gratuitas del alumno/s como culminación final a la acción formativa. (Mínimo 80 horas)
  • Una posterior incorporación laboral del alumno/s en prácticas rentable para la empresa al no incrementar sus costes fijos.

Alumnos:
Los alumnos se incorporan a un proyecto empresarial desde el principio de su periodo formativo pudiendo con ello adaptar mejor su formación teórica a la práctica organizativa y funcional de la empresa. Esta participación del alumno con la empresa estará destinada a la mejora y satisfacción de necesidades empresariales concretas en las áreas competenciales del programa, tanto desde un punto de vista operativo como competitivo.

Soy candidato/a (Bizkaia) Soy candidato/a (Gipuzkoa)

Si su empresa desea obtener más información o desea participar en el programa INTEGRA, puede hacerlo a través de los siguientes formularios:

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