INTEGRA: Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente [Bizkaia y Gipuzkoa]

Presentación de la actividad formativa:

Horas formativas: 680 h.
Horas de prácticas: Mínimo 120 h.
Inicio del programa formativo: Septiembre de 2018.
Contratación*: Mínimo seis meses a jornada completa o un año a media jornada.
* El Programa garantiza un mínimo del 50% de contrataciones entre el alumnado. Las contrataciones podrán ser durante seis meses a jornada completa o un año a media jornada. Dichas contrataciones se realizarán teniendo en cuenta las características del alumno, su aprovechamiento a lo largo del curso y la selección realizada por las empresas.

Competencias adquiridas por el alumno:

  • Recepcionado y procesado de comunicaciones internas y externas.
  • Gestión administrativa del proceso comercial.
  • Grabación de datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestión de archivo en soporte convencional e informático.
  • Manejo de aplicaciones ofimáticas para la gestión de la información y la documentación.
  • Comunicación en inglés a nivel de usuario en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

Contenidos:

Los alumnos se preparan en los siguientes ámbitos:

  • TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN:Tratamiento, filtrado, gestión y atención de clientes internos y externos – canalización y registro de las comunicaciones orales con eficacia y buena imagen – redacción de documentos impresos de comunicación (90 h.)
  • OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES:Atención al cliente, gestión administrativa de pedidos, reclamaciones y facturas, y aplicaciones informáticas para la gestión comercial. (160 h.)
  • GRABACIÓN DE DATOS: Grabación y corrección de datos a través de equipos informáticos y de reproducción de archivos. (90 h.)
  • GESTIÓN DE ARCHIVOS: Guarda y custodia de archivos, gestión de bases de datos. (60 h.)
  • OFIMÁTICA: Sistema Operativo Windows búsqueda de información, programas de Tratamiento de Textos, Hoja de Cálculo, Bases de Datos y Presentaciones Gráficas.
  • INGLÉS: Inglés para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 h.)

Para más información, pinchar en el siguiente enlace.

Perfil laboral:

La formación de este Certificado capacita oficialmente a los alumnos para trabajar en puestos de trabajo relacionados con la gestión administrativa y de relación con los clientes siguientes:

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente dentro del Programa INTEGRA:

    Empresas:
    Las empresas dispondrán de alumnos polivalentes que se integrarán en su cultura corporativa desde el principio de la actividad formativa y que podrán orientar sus tareas prácticas del curso a la resolución de problemas concretos de las empresas participantes en el programa. La adaptación de los contenidos formativos a la realidad y estructura y especificidades operativas de la empresa será supervisada por el docente/consultor experto encargado de la formación del alumno. En este periodo los alumnos conocerán e integrarán en su know-how:

    • La cultura empresarial, actividad, objetivos y estructura organizativa de la empresa.
    • Los procesos y procedimientos comerciales de la empresa.
    • La ejecución de proyectos.

    Con ello, durante la acción formativa los alumnos designados a la empresa podrán:

    • Adquirir el suficiente conocimiento teórico adaptado a la realidad de la empresa que permita acelerar la adaptación funcional y operativa a la misma durante su periodo en prácticas y contractual posterior.
    • Proponer y desarrollar nuevas ideas relacionadas con el procedimiento, la gestión y el control de tareas administrativas de gestión y relación con clientes internos y externos, la gestión de documentación, el archivo telemático y las soluciones ofimáticas.

    Posteriormente al periodo formativo, la empresa podrá elegir entre los alumnos para incorporarlos en su empresa por medio de:

    • Una primera acogida en prácticas gratuitas del alumno/s como culminación final a la acción formativa. (Mínimo 120 horas)
    • Una posterior incorporación laboral del alumno/s en prácticas rentable para la empresa al no incrementar sus costes fijos.

    Alumnos:

    Los alumnos se incorporan a empresas reales desde el principio de su periodo formativo pudiendo con ello adaptar mejor su formación teórica a la práctica organizativa y funcional de una empresa. Esta participación del alumno con la empresa estará destinada a la mejora y satisfacción de necesidades empresariales concretas en las áreas competenciales del programa, tanto desde un punto de vista operativo como competitivo, de cara a que el alumno pueda demostrar su valía y adecuación a las necesidades empresariales mejorando con ello su empleabilidad.

    Si desea obtener más información o desea participar en el programa INTEGRA, puede hacerlo a través del siguiente formulario:

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